返品・返金ポリシー

Zarabiyaでは、一点一点丁寧にセレクトした商品や職人の手によって作られたハンドメイド商品を取り扱っております。ヴィンテージ品や手作りの商品は、それぞれ風合いや個性が異なる一点ものです。

返品について

返品対象の商品は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。

返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であり、商品到着時と同じ状態であること

• 可能な限り、商品到着時の梱包状態で返送いただくこと

• ご注文内容が確認できること

返品をご希望の際は、商品をご返送いただく前に必ず当店までご連絡ください。

返品・交換をお受けできない商品

以下の商品は、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。

• ヴィンテージラグ

• ハンドメイドラグ

• ハンドメイドバスケット

• オーダーメイド・受注生産商品

• セール・アウトレット商品

• ギフトカード

ハンドメイド商品やヴィンテージ商品の色合い、風合い、織り模様、サイズには個体差があります。これらは商品の特性であり、不良品には該当いたしません。

商品の破損・誤配送について

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。

商品に破損がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に、商品の写真および梱包状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金など適切に対応いたします。

返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認後、返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合は、ご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

返金時期は、ご利用の決済会社により異なりますが、通常5～10営業日程度で処理されます。

なお、当店の不備による返品を除き、発送時の送料は返金対象外となります。

返品送料について

商品の不良、破損、または当店の発送ミスによる返品の場合は、返品送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品の場合は、返品送料はお客様のご負担となります。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

メールアドレス：konnichiwa@zarabiya.jp